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Experiencia del cliente o experiencia del empleado: ¿Qué viene primero?

El pasado 10 de Mayo tuve el honor de compartir y abrir debate, con cientos de profesionales del área de la Gestión y Desarrollo de Personas, en el Manager Business Forum acerca de una “duda existencial”…

“Experiencia del cliente o experiencia del empleado: ¿Qué viene primero?”

¿Qué viene primero?. ¿El huevo o la gallina?. Este (el del huevo y la gallina) es quizá uno de los debates o dilemas metafísicos más antiguos de la humanidad…. Desde la Grecia clásica, los filósofos se han hecho esta pregunta, que nos hace pensar acerca del origen del universo y la primera causa. La respuesta varía en función de la época en que vivamos. Algo similar sucede con el dilema experiencia cliente y el empleado…

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Infografía: Digital HR Technologies

Hoy comparto con vosotros una infografía que tuve que preparar, con el objetivo de convencer a un Director de Recursos Humanos tradicional sobre la importancia de ir adoptando en su Organización tecnología para la Gestión de Recursos Humanos. Enfoque la presentación hacia las claves y mejoras que las nuevas Tecnologías de RRHH le aportarían desde lo específico (el beneficio particular a su área) a lo general (el beneficio global para la empresa). Hago a continuación una breve reseña a cada una de las 8 claves tratadas en la infografía.

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De la gestión del desempeño al feedback colaborativo Manager – Empleado

La tercera entrada para la serie de posts “Un nuevo modelo de Gestión del Talento” la tenía reservada para otro de los procesos clave en el Desarrollo del Talento, más que clave, diría que estamos ante la piedra angular a partir de la cual dirigimos los esfuerzos y políticas orientadas al desarrollo de las personas en una organización, o así debería ser… hablo del proceso de Evaluación del Desempeño o Revisión del Rendimiento.

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la innovación no es cuestión de dinero, es cuestión de personas

Steve Jobs nos ha dejado grandes citas, pero dudo se pueda encontrar una frase más contundente que esta.

“Innovation it’s not about money. It’s about the people you have, how you’re led, and how much you get it.” Steve Jobs — Fortune Magazine, Nov. 9, 1998

La palabra innovación proviene del latín innovare y significa literalmente acción y efecto de innovar. Teniendo en cuenta el origen y significado de la palabra, todavía me sorprenden más aquellas empresas que piensan que innovar significa adquirir nuevas tecnologías o maquinaria, existiendo en muchos casos la idea preconcebida de que si no hay dinero la innovación no es posible o que la cantidad de dinero invertido en la innovación es determinante en su rentabilidad.

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