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Experiencia del cliente o experiencia del empleado: ¿Qué viene primero?

El pasado 10 de Mayo tuve el honor de compartir y abrir debate, con cientos de profesionales del área de la Gestión y Desarrollo de Personas, en el Manager Business Forum acerca de una “duda existencial”…

“Experiencia del cliente o experiencia del empleado: ¿Qué viene primero?”

¿Qué viene primero?. ¿El huevo o la gallina?. Este (el del huevo y la gallina) es quizá uno de los debates o dilemas metafísicos más antiguos de la humanidad…. Desde la Grecia clásica, los filósofos se han hecho esta pregunta, que nos hace pensar acerca del origen del universo y la primera causa. La respuesta varía en función de la época en que vivamos. Algo similar sucede con el dilema experiencia cliente y el empleado…

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top 5 best of rh

¿cuáles han sido los mejores posts de 2015 en cuestión de personas?

Los 5 posts más leidos durante el 2015 han sido los siguientes:

[I] – De la gestión de la selección a la gestión de relaciones y atracción del mejor talento

[II] – sobre la conexión entre la gestión del talento y el valor de una compañía

[III] –contar con la herramienta adecuada para la gestión del desempeño

[IV] – Un nuevo modelo de Gestión del Talento

[V] – la innovación no es cuestión de dinero, es cuestión de personas

 

Feliz salida y mejor entrada de año. Por un 2016 cargado de ilusión.

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la innovación no es cuestión de dinero, es cuestión de personas

Steve Jobs nos ha dejado grandes citas, pero dudo se pueda encontrar una frase más contundente que esta.

“Innovation it’s not about money. It’s about the people you have, how you’re led, and how much you get it.” Steve Jobs — Fortune Magazine, Nov. 9, 1998

La palabra innovación proviene del latín innovare y significa literalmente acción y efecto de innovar. Teniendo en cuenta el origen y significado de la palabra, todavía me sorprenden más aquellas empresas que piensan que innovar significa adquirir nuevas tecnologías o maquinaria, existiendo en muchos casos la idea preconcebida de que si no hay dinero la innovación no es posible o que la cantidad de dinero invertido en la innovación es determinante en su rentabilidad.

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¿lideras el talento o gestionas la urgencia?

En el mes de abril tuve la oportunidad de realizar un “weminar” de Oracle Taleo.

Decidimos darle una visión práctica creando unos escenarios reales, de tal forma que se pudiese mostrar cómo es posible solventarlos de una manera eficaz con Oracle Taleo minimizando su impacto negativo.

En el video podeis ver:
00.00-19.04 min Caso 1. Cómo incorporar a la persona idónea
19.05-33.43 min Caso 2. Cómo una acogida pasa a ser un método de eficiencia
33.44-48.29 min Caso 3. Cómo lograr el exito en el despliegue del sistema de evaluación